Bei Trendtours Busreisen ist zu beachten, dass zwar in der Regel moderne Busse eingesetzt werden, allerdings achten Sie mal darauf, welche Unternehmen das sind! Sie werden nie Qualitätsunternehmen finden, die ein eigenes Reiseprogramm und somit auch geschulte und qualifizierte Busfahrer haben! Die Preise, die Trendtours den Busunternehmen zahlt, lassen eben nur den Einsatz von unerfahrenem billigen Personal zu. Fragen Sie mal den Fahrer, wann er sein letztes Fahrsicherheitstraining (Teuer!) hatte oder ob er Sonntagszuschlag bekommt? Oder überhaupt den Mindestlohn? Trendtours sichert sich zwar vertraglich ab, die ganze Verantwortung hat der Busunternehmer, aber zu den Dumpingpreisen gibt’s eben ellenlange Einladetouren, abgefahrene Reifen, überforderte Fahrer usw. Aber Hauptsache Billig , billig für den deutschen Michel mit der Geiz ist Geil Mentalität.

Trendtours: das Kundenunfreundlichste Reiseunternehmen das wir je kennengelernt haben; hier der Schriftwechsel zu der Reise

Entspannt in die Stadt der Zaren:

Sehr geehrter Herr …,
besten Dank für Ihre erneute E-Mail vom 25. August 2016.
Leider waren Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden.
Warum Sie meinen, dass Sie bei trendtours und nicht bei unseren Partnerunternehmen gebucht haben, erschließt sich uns nicht. Wir haben lediglich darauf hingewiesen, dass wir Ihre Anregungen an unsere Partnerunternehmen weitergegeben haben, um evtl. eine Verbesserung unseres Angebots zu erreichen.
Es ist vielleicht etwas gewagt, ein paar individuelle Flugeinkäufe als gültigen Erfahrungswert gegen den Einkauf von einigen zehntausend Flügen pro Jahr zu stellen. Das ist so, als flöge man nach Mallorca und behaupte anschließend, dass 90% aller Spanier deutsch sprächen. Der Schreiber dieser Zeilen kann ein Lied von Zeitenänderungen bei Air Berlin singen, hat er doch oft genug mit sehr viel Arbeitsaufwand hunderte von Passagieren umbuchen müssen. Und wenn Sie schreiben, dass Sie fast ein Jahr vor Ihren Reisen buchen, dann greift dieser Zeitraum für uns bei weitem zu knapp.
Den Ihnen zugesandten Reisewertgutschein müssen Sie nicht einlösen, wenn Sie das nicht wünschen. Der Gutschein kann zusammen mit einem Aktionsrabatt selbstverständlich eingelöst werden und, wir nehmen Reklamationen nicht bewusst in Kauf, bei der Anzahl der von uns verkauften Reisen bleiben diese allerdings naturgemäß nicht aus.
Wir bedauern sehr, sollten Sie sich eine persönliche Beantwortung durch die Geschäftsführung gewünscht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Geschäftsleitung eines Unternehmens nicht primär die Kundenkorrespondenz bearbeitet, sondern vielmehr – wie der Name bereits sagt – die „Geschäfte leitet“. Für die Beantwortung der Korrespondenzen ist bekanntermaßen die entsprechend hierfür eingerichtete Fachabteilung zuständig. Ein solcher Umstand begegnet allerorten in vielen Bereichen der Industrie und des Gewerbes, sofern man beispielsweise Schreiben an die Geschäftsführung der Nestlé AG, der AUDI AG oder gar die Bundeskanzlerin – persönlich – verfasst.
Wie Sie schreiben, geben Sie sich viel Mühe wieder bei uns zu buchen. Das würde uns sehr freuen, könnten wir Sie dann vielleicht doch noch von der hohen Qualität unserer Reisen überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
trendtours Touristik

trendtours Touristik GmbH | Rennbahnstr. 72-74 | D-60528 Frankfurt/M
Sitz/Registergericht: Amtsgericht Frankfurt/M, HRB 29054
Geschäftsführer: Werner Scheidel

Am 25.08.2016 um 11:43 schrieb …:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Mitteilung habe ich mit Erstaunen gelesen. Wir dachten, wir hätten bei Trendtours als Verantwortliche für die Reise gebucht und nicht bei Ihren Partnerunternehmen. Somit sind Sie für uns verantwortlich für die gebuchte Reise Entspannt in die Stadt der Zaren.
Ich gehe hier nur Beispielhaft für Ihre Verkaufspolitik bezgl. der Flugzeiten ein. Meine Meinung wird bestärkt, dass Sie bewusst die Flugtermine zurückhalten. Nach unseren Erfahrungen haben die Flugtermine, vor allem bei Air Berlin, auf Jahre eine bestimmte Kontinuität. Bei einem Konkurrenzunternehmen buchen seit wir seit Jahren regelmäßig, fast ein Jahr vor Beginn unserer Reisen. Hier bekommen wir die Flugzeiten von Air Berlin bereits vor der Buchung genannt. Natürlich mit der Einschränkung, dass sich der Flugplan ändern könnte. Eine gravierende Änderung der Flugdaten haben wir aber bisher nicht erfahren.
Auf Ihre anderen Argumente in Ihrem Antwortschreiben möchte ich nicht näher eingehen. Hier zeigt sich, dass Sie Reklamationen sehr wahrscheinlich bewusst in kauf nehmen.
Noch eins zu Ihrem schon bekannten und obligatorischen „Beschwerdegutschein“ von 60€. Wir finden dies lächerlich.
Das sind für jeden von uns 4 Reiseteilnehmer „sagenhafte“15€.
Auch wissen Sie ganz genau, dass dieser Gutschein nie eingelöst wird, weil Ihre Aktionsrabatte wesentlich höher ausfallen und nur ein Aktionscode angenommen werden kann
Werden die Beschwerden wie in unserem Schreiben adressiert, auch der Geschäftsleitung vorgelegt? Oder haben Sie die Bearbeitungsweise, erst einmal versuchen die Angelegenheit runter zu spielen?
Wie Sie sehen, geben wir uns mit unseren Schreiben viel Mühe evtl. wieder mal eine Reise mit Ihnen zu buchen.
Freundlich grüßt Sie …
PS:Wie wir feststellen können, befinden sich bereits Artikel bezlg. Ihres Reiseangebotes Entspannt in die Stadt der Zaren, im Internet. Diese haben fast einen gleichlautenden Inhalt wie unser Schreiben.
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Am 22.08.2016 um 16:18 schrieb trendtours GmbH:
Sehr geehrter Herr …,
wir bedanken uns für die Teilnahme an unserer Reise und nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom 17. August 2016.
Ihre Schilderungen und Erlebnisse haben wir gewissenhaft geprüft und sie überdies genutzt, um auf unsere Partnerunternehmen einzuwirken. Auf diese Art kontrollieren wir einerseits stets die Einhaltung unserer Qualitätsstandards, andererseits gelingt es uns so, unsere Reiseangebote bei Bedarf immer wieder ein Stückchen weiter zu optimieren.
Leider waren Sie nicht mit allen Aspekten der Reise zufrieden.
Was die Umsteigeverbindung bei den Flügen anbelangt, so wird diese, wie Sie schon richtig festgestellt haben, in unserer Ausschreibung erwähnt. Wenn wir Ihnen schon mit der Erstellung des Prospekts feste Flugzeiten vermitteln könnten, würden wir das gerne tun. Aber wenn wir die Flüge einkaufen, kennt noch nicht einmal die Airline die genauen Zeiten. Desweiteren behält sich die Airline nach Bekanntgabe der Zeiten vor, dass diese sich, auch kurzfristig, noch ändern können. Gerade Air Berlin macht davon ausgiebigen Gebrauch.
Die Ausschiffung in Sant Petersburg ist Angelegenheit der Reederei. Auf den Ablauf der Aus- sowie der Einschiffung haben wir leider keinen Einfluss.
Ihre Hinweise, die örtliche Organisation und einzelne Abläufe während der Reise betreffend, haben wir interessiert aufgenommen und umgehend an die zuständige Abteilung weitergegebene, welche in Abstimmung mit unserer örtlichen Partneragentur die Optimierungsmöglichkeiten prüfen wird.
Ihre Schilderungen haben wir zusätzlich zur Überprüfung an unser internes Qualitätsmanagement weitergeleitet, um unser Angebot bei Bedarf immer weiter zu optimieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Reiseleiter sicher gehen wollen, dass das Auschecken auf der Fähre Helsinki – St. Petersburg einigermaßen reibungslos vonstattengeht. Die Reiseleitung macht das sehr häufig und hat insofern eine relativ große Erfahrung mit dieser Situation. Natürlich ist das Verlassen des Schiffs keine entspannende Tätigkeit und eine gewisse Hektik mach sich, wie überall, wo man anstehen und warten muss, breit.
Da St. Petersburg sich zu einem äußerst beliebten Reiseziel entwickelt hat, sind die Sehenswürdigkeiten, wie Sie ja selbst feststellen konnten, relativ überlaufen. Leider steht es nicht in unserer Macht, daran etwas zu ändern. Da der Andrang während des ganzen Tages sehr groß ist, nutzt es leider auch nichts die Besichtigungen zu anderen Zeiten vorzunehmen.
Dass es für Sie auf der Rückreise sehr beschwerlich war, Ihr Gepäck in die Kabine zu bringen, bedauern wir. Gleichzeitig möchten wir aber darauf hinweisen, dass ein Gepäckservice von uns nicht ausgeschrieben war.
Zu der von Ihnen geäußerten Beanstandung der Verpflegung gestatten Sie uns an dieser Stelle die Anmerkung, dass Qualität und Geschmack im Wesentlichen der subjektiven Beurteilungen obliegen. Was der eine als schlecht bewertet, ist für den anderen durchaus zufriedenstellend. Ferner sollte in einem fremden Land stets mit Abweichungen zur gewohnten Küche gerechnet werden. Wir haben Ihre Kritik gerne an das Partnerunternehmen weitergegeben, so dass Ihre Rückmeldung auch hier weiter verwertet werden kann.
Wir bedauern sehr, dass Sie hinsichtlich der Organisation vor Ort Unregelmäßigkeiten erfahren haben und infolgedessen eine stressgetrübte Heimreise hatten. Hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, auch im Namen unseres Reisepartners.
Es freut uns, dass Sie in St. Petersburg eine so gute Reiseleiterin hatten. Gerne geben wir Ihr Lob an unsere Partneragentur weiter.
Sehr geehrter Herr …, wir hoffen sehr, dass Sie auf Ihrer Reise auch schöne Momente verlebt haben. Ihre Enttäuschung nehmen wir uns sehr zu Herzen. Deshalb erhalten Sie als Zeichen unserer Wertschätzung und als kleine Wiedergutmachung anbei einen Reisewertgutschein in Höhe von € 60,00. Diesen können Sie innerhalb der nächsten zwei Jahre bei einer Ihrer Reisebuchungen zur Anrechnung bringen. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung des Betrags nicht möglich ist.
>> Ihre Gutscheinnummer lautet ….
Mit freundlichen Grüßen
trendtours Touristik
trendtours Touristik GmbH | Rennbahnstr. 72-74 | D-60528 Frankfurt/M
Sitz/Registergericht: Amtsgericht Frankfurt/M, HRB 29054
Geschäftsführer: Werner Scheidel

Am 17.08.2016 um 19:19 schrieb …:

An die Geschäftsleitung von Trendtours

Sehr geehrte Damen und Herren,
im Oktober 2015 haben wir die Reise St. Petersburg – Entspannt in die Stadt der Zaren gebucht.
Hier unser Reisebericht:
Flug mit der Air Berlin verlief sehr angenehm. Auch die Möglichkeit, vorher einzuchecken, war von Vorteil.
Dass im Vorfeld zur Buchung der Reise nicht über den Umstieg informiert wurde -außer schwammig formuliert- z.T. Umsteigeverbindungen, finden wir nicht korrekt. M.E. liegen Ihnen bereits vor Auflegung der Prospekte die Informationen bezgl. der Reise vor, da Sie sicherlich vor ordern müssen.
Die Vorbereitungen für das Boarding auf die Princess Maria und die weiteren Informationen diesbezüglich wurden von Ihnen gut erledigt.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Ausschiffung in St. Petersburg eine „mittlere Katastrophe“ war. Wir wurden für morgens in das eigentlich für Autos vorgesehene Deck bestellt. Dieser Raum war stinkig und sauerstoffmässig katastrophal. Sitzgelegenheiten waren nicht vorhanden.
Gefühlte zwei Stunden mussten wir auf den Ausstieg warten, anstatt die Einfahrt nach St. Petersburg zu genießen. Für ältere und nicht ganz fitte Reisende war das eine Zumutung. Soweit schon mal -Entspannt in die … .
In St. Petersburg wurden wir von der Reiseleiterin Irina empfangen. Irina hat uns die drei Tage begleitet. Hier sagen wir sehr gerne, dass wir eine sehr kompetente und fachkundige Reiseleitung hatten. Mit Ihrem enormen Fachwissen hat sie uns ganz fantastisch und verständlich die geschichtsträchtige Stadt näher bringen können. Da Irina bei einer russischen Firma angestellt ist, bitten wir Sie, der Firma mitzuteilen, dass nicht nur wir, von ihr ganz begeistert waren.
Auf Ihre Empfehlung hin, haben wir als Wunschleistung 2x Abendessen im Hotel gebucht.
Hier beginnt das nächste Fiasko. Ein solch schlechtes Buffet haben wir noch nie erlebt. Nicht nur, dass das Buffet optisch sehr unappetitlich aussah, die Auswahl sehr beschränkt, nein auch geschmacklich war es aller niedrigstes Niveau. Um es noch deutlicher zu machen: das Buffet war so abstoßend, dass wir das Abendessen am 2. Abend verfallen ließen und ein Restaurant aufgesucht haben.
Das im Preis enthaltene Frühstücksbuffet war auch nicht besser. Hinzu kommt noch, dass das Buffet erst um 07:30 Uhr geöffnet wurde. Die allermeisten Besucher des Hotels Moscow**** waren auf Sightseeingtour. Da die Touren immer sehr früh am morgen beginnen, blieb es bei einem 777 Zimmerhotel nicht aus, dass es zu einer „Schlacht am Buffet“ kam. Alles sehr unappetitlich.
Wir hatten das Besichtigungspaket für 185€ (x4 Personen) gebucht.
Sie werben mit Entspannt … . Leider waren die Besichtigungen alles Andere als entspannt. Wir mussten trotz der bevorzugten Behandlung zu den Besichtigungen lange Wartezeiten in Kauf nehmen. Außerdem wurden wir von den Organisatoren der Besichtigungen durch die Räume „gejagt“. Das dies in der Natur der Sache liegt -bei 5 Millionen Besucher pro Jahr- ist verständlich. Verständlich ist aber nicht, dass Sie mit „Entspannt“ werben.
Jetzt kommen wir zum Boarding zur Rückfahrt mit der Princess Maria. Das erfolgte nicht über eine Landungsbrücke. Man musste über eine sehr steile und schmale Stiege mit Gepäck an Bord des Schiffes kommen. Selbst fitte Reisende hatten ihre Schwierigkeiten an Bord zu gehen. Sie können sich sicherlich auch hier vorstellen, dass dies nicht „Entspannt“ war.
Und jetzt kommen wir zu einem weiteren Höhepunkt unserer „entspannten“ Reise.
Um ca. 10 Uhr am anderen Morgen wurden wir zum Flughafen Helsinki gebracht. Wir mussten bis zum Flug nach Berlin fast 10 Stunden ausharren. Dass dies so ist, haben Sie m.E. sicherlich bewusst erst mit Ihrer Reisebestätigung vom 19.07.2016 mitgeteilt.
Eine von Ihnen angedeutete „selbstständige“ Stadtbesichtigung in Helsinki kam für uns aufgrund diverser Umstände nicht in Frage.
Ich bin auf Ihr Antwortschreiben gespannt. Je nachdem wie es ausfällt, werde ich dann meine Erfahrungen, entsprechend würdigen.
Ich gehe davon aus, dass Sie weitere gleichlautende Schreiben erhalten werden. Reisende die sich nicht diesbezüglich an Sie wenden, haben Sie m.E. als Kunden verloren.
Freundlich grüßt Sie

Sehr geehrte Damen und Herren, habe die Reise mit Trendtours nach Solina See gebucht. 21.08-28.08.16 Bus 343 .FT . Reisen.
Laut Programm haben wir 3 Nächte in Krakau und das Stimmt ÜBERNACHTET. Halben Tag haben wir in Stadt Krakau verbracht spricht 3Std. Dann weitere fahrt nach Wieliczka ,Zakopane war auch auf den Plan nur da hatten wir ganze 1,40 min zur durchlaufen.und so geht die ganze Reise weiter. Breslau ja wunderschöne Stadt , aber nur 3 Std . mit Abendessen . Wir haben fast 3000 Km. gefahren in 8 Tagen von 8;00 früh bis 16-17;00. Der Bus Fahre konnte gut fahren , aber noch besser seine Ware verkaufen ,das war ehe eine Kaffee Fahrt die unsere KOSTBARE ZEIT gekostet hat. Die anfahrt nach Krakau hat sich um 5 Std verlängert weil unsere Fahre alleine war und auf der ” PAUSE” beschäftigt war als Verkäufer. Mit dem Polnischen Reiseleiter der auf uns in Gleiwitz gewartet hat, klein krieg geführt hat wegen dem verkauf , weil die Pausen wurden immer länger .Es war keine schöne Atmosphäre .Das war nicht meine erste Reise mit Ihnen,ich hoffe auch nicht die letzte . Schade es sollte eine schöne fahrt sein und ……….. naja ,die andere reise Gäste , hatten mehr Glück es waren 2 Fahre und die hatten mehr ZEIT.

Kommen gerade von der Solina-Reise zurück (27.8-3.9.16).
Es war eine Zumutung. Es begann mit der Nachfrage ob es sich bei der Hinfahrt nach Krakau, um eine Nachtfahrt handelt, das konnte man uns nicht sagen. Somit kamen die genauen Abfahrtszeiten ein paar Tage vorher, so das wir nichts mehr unternehmen konnten. Die Abfahrt war 2°°Uhr von Aschaffenburg.
Das Hotel in Krakau, eine billige Absteige, das Essen kalt. Jeden Tag 8-9 Std. Busfahrt.
Hotel am Solina-See war akzetabel. Am dritten Tag (32°C) versagte die Klimaanlage im Bus, angeblich wurde der Schaden gemeldet, nichts tat sich. (Der Busfahrer:” In 6 Monaten gibt es einen neuen Bus ?!)
Fahrt nach Breslau, haben von Breslau so gut wie nichts gesehen. Das Lokal zum Abendessen, eine Massenabfertigung und demzufolge das “Essen” dementsprechend !!
Alles in Allem, Polen ein sehr schönes Land, sehr sauber , sehr freundlich, aber Trend Tours hat es, mit dem völlig falschen Konzept, fertig gebracht das wir so einen schlechten Eindruck mitnahmen.
Trend Tours einmal und nie wieder !

This is my first experience with TrendTours and my first impression is NOT good. Four months ago I booked a September tour “Inselhupfen in der deutschen Ostsee” for myself and a friend. The reservation and confirmation were done smoothly. At the same time, I advised the TT agent that we wanted to travel by train instead of the bus, and that we would take care of the train details. The agent told me that we could meet our tour group at the designated hotel on the first day of the tour. I requested that we be notified (as soon as possible) of the hotel’s LOCATION so that we could purchase our train tickets and secure reservations during this normally heavy travel season. There were 4 locations possible: Putbus, Barth, Stralsund and Greifswald.

Phone call #1 to TT (6 weeks before tour begins): No information on hotel location available . I must wait.

Phone call #2 to TT (4 weeks before tour begins): No information on hotel location available. I must wait until 2 weeks before tour begins. However, the agent notes my request in the computer system, with my contact information, so that I can receive the hotel location and book the train tickets – as soon as this information is available.

Phone call #3 to TT (16 days before tour begins): No information on hotel location available. I must wait. The location of hotel will be sent to me by mail 2 weeks before the tour begins.

Phone call #4 to TT (13 days before tour begins): No information on hotel location available. I must wait.

Phone call #5 to TT (10 days before tour begins): I am told that the information has been mailed to me already 3 days ago. The agent reveals the location of hotel on the phone, after I ask him for this information.

Phone call FROM TT (8 days before tour begins): An agent calls and gives me the location of the hotel. I tell him that I have already received this information from a different agent 2 days before. But I have still not received the hotel confirmation, which was supposedly mailed 5 days ago to me. The agent promises to send another hotel confirmation to me.

Today (5 days before tour begins) I received the hotel confirmation and address.

Experience summary: I could finally book the train reservations – at a MUCH HIGHER PRICE and less availability, thanks to TrendTours’ policy of waiting until the last minute to advise travelers of their hotel location. How can it be that a tour agency does not know which hotel will be used, months in advance?????

Impression summary: TrendTours does not provide complete information to their customer until the last moment. Their customer service department is not encouraged/allowed to proactively solve a customer’s problem. It also seems to be disorganized. “The right hand doesn’t know what the left hand is doing.”

I now wonder how the actual tour to the Ostsee will be – it starts in 4 days. Ich bin gespannt!

Another bad experience and I will cancel a future tour to Ireland “Glanzlichter Irlands”, which I booked with them 3 months ago, because of the above-described experience.

Gartenstr. 29

War vom 13.9. Bis 18.9.2016 mit Trendtours in Krakau und Schlesien unterwegs. Die Reise war ein einziges Chaos, vom Busfahrer, der u.a.in Cottbus eine Stunde nach einer Esso. Tankstelle suchte, bis zu unserem Reiseleiter von dem leider nicht viel zu erfahren war ( hatte sich mehr aus Witze und andere Themen konzentriert ). Absolut mies waren die Hotels in Breslau und Krakau. Alles ueberfuellt, Zimmer so winzig, dass sich nur einer bewegen konnte, sogenanntes Badezimmer war wie eine Abstellkammer (auch so schmutzig und verschimmelt. Die Lager beider Hotels weit außerhalb der Innenstädte hatten nichts mit einer Reise in die besagten Städte zu tun. Die restlichen Unannehmlichkeiten kann ich hier nicht auffuehren, weil es zuviel sind. Einziges Highligt dieser Reise war der Staedtfuehrer in Breslau. Wir werden uns für unsere nächsten Reisen auf alle Fälle ein anderes Unternehmen suchen.

Nach einer Reise eine Beschwerde abgeben und schon fliegt man aus dem Verteiler! Denn Beschwerdeführer sind bei Trendtours nicht gerne gesehen. Man hat uns nach Rückkehr von einer Reise und einer Beschwerde hierüber sogar schriftlich ans Herz gelegt, die noch ausstehende, ein paar Monate später stattfindende Reise zu stornieren. Und wie bereits erwähnt, Post erhalten wir seit dem nicht mehr. Nach mir vorliegenden Infos ist es anderen Beschwerdeführer auch so ergangen – nach der Beschwerde kam keine Post mehr.

Ist uns auch so gegangen, nach der Reise “Lago di Garda und Verona”, Mail-Schriftverkehr mit unsachlichem Mitarbeiter, aber auch mit dem Qualitätsmanagement.
Die Geschäftsführung selber ließ einen eingeschriebenen Brief unbeantwortet, mit solchen niedrigen Dingen gibt man sich dort nicht ab.

Kann mich diesen Erfahrungen weitestgehend nur anschließen, obwohl unsere Reise zwei Tage vorher, also am 14. Juli stattfand. Werde aber ausführlichen Bericht einstellen, der von mehreren Reisenden bestätigt werden kann.

trendtours-Reise nach Krakau und Schlesien im September 2016.
Während der Fahrt war es im Heck des Busses unerträglich heiß. Im mittleren Teil des Busses fiel eiskalte Luft auf die Reisenden. Vorne tropfte Kondenswasser von der Deckenverkleidung.
Antwort von trendtours: “Die Klimaanlage des Busses ist nach Auskunft des Omnibusunternehmens vollkommen intakt. Aufgrund eines Fehlers in der Messtechnik konnte jedoch keine einheitliche Temperatur im Bus gewährleistet werden.”
Kostenerstattung: 25 Euro + 25 Euro in Form eines Reisegutscheines. Wir werden nie mehr mit trendtours reisen und haben den Reisegutschein zurückgegeben.

Unterwegs an der Costa de la Luz – SUPER! Nach unserer letzten positiven Erfahrung mit trendtours hatten wir, mein Mann und ich, uns ja schon vorgenommen, noch öfter mit Ihnen zu verreisen. Letztes Jahr also die Glanzlichter Irlands und dieses Jahr Spanien. Absolut empfehlenswert. Es wird einem sehr viel geboten und ich hoffe, ich bekomme ein paar unserer vielen Eindrücke kurz zusammen.

Die Hotels waren toll, direkt am Strand, alles picobello, wobei das Hotel Valentin noch besser war als das Barcelo, da es dort zum Frühstück auch noch frischgepresste Säfte gab, Omeletts nach eigenem Gusto zubereitet wurden und der “Essenssaal” nicht ganz so gedrängt war, wie im Barcelo. In beiden Hotels aber eine Riesenauswahl an leckeren Speisen und das Personal freundlich.

Die Ausflüge und Hotelwechsel waren perfekt organisiert und es klappte alles wir am Schnürchen. Besonderen Dank auch an unsere Reiseführer die uns unterhaltsam die Busfahrten verkürzt haben und uns mit allen Informationen und Tipps z.B. auch für unsere Alleingänge versorgt haben. Besonders hervorheben möchten wir die Reise nach Lagos, unbedingt die Klippenfahrt mitmachen oder auch Gibraltar. Sollte man wirklich einmal gesehen haben, die Höhle dort ist sehenswert und die “wilden” Affen herzallerliebst. Die Abwechslung zwischen Ausflügen und “freien Tagen” war genau richtig für uns. Einzig auf die Stippvisite in Jerez de la Frontera hätten wir verzichten können, da die Stadt unserer Meinung nach nicht so viel hergab vor allem nicht zur Mittagshitze und Fiesta (ca. 14-17.30 Uhr).

Ich hatte auch noch das Glück während dieser Reise Geburtstag zu haben und bekam bezaubernde Überraschungen vom Reiseführer sowie auch vom Hotel geschenkt. Mehr möchte ich dazu aber nicht verraten, um die Vorfreude nicht zu schmälern, falls es jemandem genauso ergeht.

Peter Kutschan
Wir hatten im Sep. 2016 eine Städtetour nach London gebucht. “London, Königin der Städte” mit tollem Besichtigungsprogramm!
Auf der 16stündigen Hinfahrt übernahm ein Busfahrer den Bus, der weder Deutsch noch Englisch sprach. Er war Kroate und die Verständigung war gleich Null.
Am 2. Tag in London sollte dann die Besichtigungstour starten. Sie verlief wie folgt!!!
Abfahrt im Hotel gegen 8.00 Uhr, mit dem Busfahrer der kein Englisch sprach -6 Stunden, bis 14,00 Uhr – durch den Stop und Go- Verkehr in Londons City! Das wars!!!
Von Reiseleitung keine Spur! Erst nach unserer persönlichen Beschwerde in Deutschland erhielten wir Kontakt zu unserer “Reiseleiterin” die sich strikt weigerte die versäumte Besichtigungstour nachzuholen.

UNSERIÖS UND KATASTROPHALE REISEBEDINGUNGEN
Die Reise meiner Großmutter nach Südtirol war menschenunwürdig.

Trendtours hat den Beschwerdebrief abgebügelt, hier die Vorwürfe und Antworten im Überblick:

– Eine Stunde Wartezeit auf den Bus mitten in der Nacht, ohne Information über die Verspätung, keine Sitzmöglichkeit an der Haltestelle
––> Antwort trendtours: “Es kann jederzeit zu unplanmäßigen Verzögerungen bei der Anfahrt kommen, eine Wartezeit von teilweise über 2 Stunden an der Haltestelle ist nicht auszuschließen und laut geltender Rechtssprechung durchaus zumutbar. Andere Reisende haben schon länger als Sie auf den Bus gewartet.”

– Kaputte Klimaanlage, die Busfahrer meinten, sie hätten keine Möglichkeit sie jetzt zu reparieren
– Hitzestöße vom Motor und dadurch Schweißnässe und Wassereinlagerung in den Beinen bei den Senioren
––> Antwort trendtours: “Wir haben mit dem Busunternehmen gesprochen und die Klimaanlage sowie der Bus insgesamt funktionierte einwandfrei.”

– Volle, unbenutzbare Toilette und dementsprechend bestialischer Gestank, außerdem kaputter Wasserhahn
––> Antwort trendtours: “Es wird eingeräumt, dass es durch häufigen Gebrauch und nicht rechtzeitiges Entleeren der Toilette zu einer gewissen Geruchsbildung kommen kann.”

– Schlechtes Essen in der Pension
––> Antwort trendtours: “Wir haben höchste Qualitätsansprüche und sollten Unregelmäßigkeiten in der betreffenden Pension aufgetreten sein, entschuldigen wir uns dafür.”

–-> Abschlusssatz trendtours: “Wir möchte noch einmal unsere herausragenden Qualitätsstandards hervorheben. Wäre dem nicht so, hätten wir nicht jedes Jahr einen kontinuierlichen Zuwachs an Gästen.”

Haben Sie schonmal ein Unternehmen erlebt, dass sich nicht entschuldigt, sondern es abwehrt, wenn ein Kunde sich beschwert? Es ist definitiv nicht an trendtours Touristik zu sagen, dass alles nicht so schlimm gewesen oder unwahr sei.

Ich möchte zudem anmerken, dass trendtours Touristik offenbar selbst Bewertungen schreibt und sie als Gästeerfahrungen ausgibt. Wenn man sich durch diverse Foren liest, merkt man schnell, dass der Aufbau und gewisse Wörter sich immer wiederholen, z.B.” Ich möchte ein Loblied auf trendtours Touristik singen”. Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen.

Den gesamten Beschwerdebrief können Sie hier lesen:

Reise: Dolomiten & Südtirol
Beschwerde an Omnibus HKM-Reisen und trendtours Touristik

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mir eine schöne Fahrt mit Ihrem Bus vorgestellt. Doch leider wurde es eine Horrortour für alle.

Statt um 0:15 Uhr kam der Bus um 1 Uhr morgens am ZOB Hamburg an. Viele Gäste standen bereits zwischen 23 und 23.30 Uhr an der Haltestelle. Wie Sie selber wissen, waren die Teilnehmer Rentner und es ist eine Zumutung sie nachts eine Stunde warten zu lassen. Zudem hatten wir die gesamte Zeit keine Information über eine Verspätung, daher wussten wir nicht, wann und ob er noch kommt. Es gab an der betreffenden Haltestelle keine Sitzmöglichkeit.

Als wir schließlich eingestiegen waren, merkten wir, dass die Klimaanlage nicht funktionierte. Außerdem kamen im hinteren Teil des Busses stoßweise Hitzewellen heraus. Wir beschwerten uns, aber uns wurde gesagt, dass da jetzt nichts zu machen sei. Den Rentnern lief das Wasser das Gesicht runter und viele von uns – so auch ich – mussten unsere angeschwollenen Beine und Füße noch Tage nach der Reise hochlegen.

Die Toilette war zudem unbenutzbar: Sie wurde vor der Fahrt nicht geleert, war in katastrophalem Zustand und der Gestank zog in den Bus. Sie wurde erst auf der Rückfahrt 4 Stunden vor Hamburg entleert! Nur um dann festzustellen, dass der Wasserhahn nicht funktioniert. Es ist würdelos, Ihren Gästen so etwas zuzumuten. Wenn die Reise auch preiswert war, ist es dennoch schade, dass scheinbar nur der Profit zählt, nicht aber der Mensch.

Im Hotel ‘Alle Rosen’ war das Essen zum einen unfassbar schlecht und zum anderen mussten wir unsere Getränke aus Pappbechern trinken, obwohl Gläser bereit standen. „Der Umwelt zuliebe“ wurde uns gesagt – dabei weiß jeder, dass es wesentlich umweltfreundlicher ist, Gläser zu verwenden statt Massen an Pappbechern zu verbrauchen. Ein Ehepaar war in einer Dachkammer untergebracht, in der sie aufgrund der niedrigen Decke leider nicht aufrecht stehen konnten.

Sie haben so schöne Prospekte, die keine Abfertigung wie diese vermuten lassen. Was tatsächlich dahinter steckt, passt überhaupt nicht dazu. Durch Toilettenpausen haben wir die Zustände im Bus auf dem Hinweg 17 Std und auf dem Rückweg 18 Std sowie auf den Fahrten zu den Ausflugszielen durchgemacht. In Ihren Bus bekommt mich keiner mehr rein. Auf meinen vielen Reisen habe ich so etwas noch nicht erlebt. Ich werde auch der AOK, die mir diese Reise vermittelt hat, davon berichten.

Höfliche Grüße

Elenor G.

Bei einer Bestellung einer Reise an den Gardasee wurde die Unterbringung in einem seenahen Hotel als Grundlage für diese
Reise erwünscht da eine Gebehinderrung vorlag.
Bei einem erneuten Telefonat wurde bestätigt eine entsprechende Info konnte den Unterlagen entnommen werden.
Die Unterbringung erfolgte in einem Hotel in halhöhenlage.
Eine sofortige Beschwerde wurde nach telf. Rückfrage (auf Italienisch) mit der Rezeption des anvisierten Hotels ergab das
Haus sei ausgebucht.
Eine persönliche Reschersche ergab bereits seit über einem Jahr bestand zu trendtours keinerlei Geschäftsverbindung!!
Trotz dieser Tatsache war das Hotel mit Text und Bild im Angebot von trendtours enthalten.
Ich war durch meine Behinderung somit an das Hotel gefesselt! Das Angebot des Hotels eine stündlichen Busservice zur
Seepromenade ( pro Fahrt € 1-. bar) stellte für mich keineProblemlösung dar. Bei dieser Grundlage wäre kein Reisevertrag abgeschlossen worden!!

Wir haben vom 11.9.-17.9.2016 eine Reise bei dem Unternehmen “trendtours” gebucht.
Die Reise als solche war sehr schön, aber das Hotel, das uns geboten wurde, war eine totale
Zumutung. Auf der Reise wurde das Hotel Villa Cadiz in Varazze als Anlaufpunkt genannt,
welches auch im Prospekt angeboten wurde. Kurz vor Eintreffen in Varazze wurde plötzlich
das Park-Hotel in Varazze als Anlaufpunkt genannt. Schon die Lage, direkt am Bahnhof neben
den Gleisen sorgte für Verwunderung. Das erste Zimmer, das uns angeboten wurde, war kurz
gesagt, unbewohnbar (kaputte Klimaanlage, defekte Jalousien, große Löcher in den Wänden).
Nach langem Hin und Her gelang es uns, an der Rezeption (keinerlei Deutschkenntnisse, der
Reisebetreuer von trendtours war verschwunden) ein anderes Zimmer zu bekommen. Das Dilemma begann beim Abendessen (knochenhartes, altes Brot, keine ausreichenden Getränke,
das Abendessen als Solches reichte nicht für alle).
Zum Frühstück am nächsten Tag gab es das restliche knochenharte Brot, zum Teil auch angebissene Scheiben und bereits mit Butter geschmierte Scheiben vom Vortag. Der
Kaffeeautomat war erst einmal defekt, es wurde während der Frühstückszeit repariert. Die
Tassen reichten nicht für alle.
So setzte sich das alle Tage fort. Der Ansprechpartner von trendtours war telefonisch nicht
erreichbar (mehrere Versuche von Urlaubern und vom Busfahrer). Auch die trendtours-Zentrale
in Deutschland war früh nicht erreichbar.
Die Krönung war ein Hund namens Max, der ständig zwischen den Tischen, dem Büffett und der Küche unterwegs war. Auch eine Hundefütterung auf der Ledercouch in der Bar war selbstverständlich.
Sofort nach der Ankunft in Deutschland schrieb ich eine Beschwerde an trendtours, die alle Ansprüche auf Entschädigung ablehnte.

Meine Meinung:
Hände weg von diesem kundenunfreundlichen und arroganten Unternehmen.

Vom 13. bis 16.09.2016 waren wir auf Städtereise in Prag, dies war nun bereits das dritte Mal, dass wir mit trendtours unterwegs waren. Die Betreuung durch die ausgezeichnete Städteführung vor Ort, die Unterbringung und Verpflegung im Hotel Clarion, die An-/Abreise sowie die Tagesfahrten mit dem Busunternehmen Beckinger mit seinem zu Reisebeginn sehr missgelaunten, aber sicheren Fahrer Josef war ausgesprochen gut organisiert und trug in hohem Maße dazu bei, dass uns die Reise gefallen hat und wir Prag in sehr guter Erinnerung behalten werden.
Nichtsdestotrotz sei auf einen Missstand bzgl. des Zubringerbuses hingewiesen: Es kann nicht sein, dass trendtours einen Kleinbus (9 Personen inkl. Fahrer) aus Ludwigsburg chartert, um 8 Fahrgäste aus Darmstadt zum Reisebuszustieg an die Raststätte Hockenheim bzw. auf der Rückfahrt vom Hbf. Heidelberg nach Darmstadt zu bringen. Dass der Bus die 8 Passagiere plus Gepäck gerade so unterbringen konnte, kann man noch akzeptieren, dass er bei beiden Fahrten aufgrund von angeblichen Autobahnstaus mit über 1 Std. Verspätung ankam und 8 Fahrgäste auf der Straße stehend warten mussten, eher nicht. Hätte trendtours einen Zubringerbus aus dem Umkreis Darmstadt oder Heidelberg beauftragt, wäre diese Unzumutbarkeit vermeidbar gewesen. Auch hätten wir uns gewünscht, als wir – infolge der einzulegenden Fahrtpause des Fahrers nach Eintreffen des Reisebuses auf der Raststätte – als letzte “Gruppe” mit fast 2-stündiger Verspätung den Reisebus bestiegen, dass die nun von uns selbst zu lösende Sitzplatzsuche (es waren nur noch Einzelplätze frei) durch eine autorisierte Reiseleitung unterstützt wird und nicht vom Busfahrer mit den Worten “Das geht mich nichts an, ich bin Fahrer und keine Reiseleitung” abgebügelt wird. Nach einigen von uns initiierten, ergebnislosen Telefonaten (Ratschlag trendtours: “Setzen Sie sich einfach irgendwohin”) wurde das Problem von uns selbst auf die empfohlene “unseriöse Art” gelöst.
Summa summarum: Wir waren im Großen Ganzen mit der Pragreise zufrieden, außer dem schlecht organisierten Zubringerbus und dem anfänglichen Sitzplatzproblem im Reisebus sowie dem unfreundlichen Busfahrer gab es kaum etwas auszusetzen. Sollten wir irgendwann einmal wieder eine trendtours-Reise buchen, werden wir vorher anfragen, wie der Zubringerdienst geplant ist.
Norbert & Gisela Brückner

Hallo Gerhard,
wir sind 2 Wochen später gereist(26.9-2.10) Es scheint als wäre Trendtours absolut nicht interessiert die Sache gütlich zu einigen.
Deshalb sind wir entschlossen einen Anwalt zu nehmen. Vermutlich wird man uns vorhalten,das wir kein Protokoll geführt haben. Aber in Zeiten des Internets solllte es kein Problem sein Adressen auszutauschen.
Bitte schreben Sie mir eine Email, da wir vermutlich Zeugen benötigen, die unabhängig von unserer Reise über den katastrophalen Zusatnd des Hotels und die unakteptable Leistung der Frau Weber berichten können.
heiko_koenig@freenet.de

Ingrid Richter
So nun sind zwei Urlaubsfahrten mit Trendtours für uns vorbei und diesmal muß ich mal einen kurzen Bericht abgeben. Vom 29.09.-05.10. waren wir “Riviera und Meer”. Es ging schon los, daß der angekündigte Bus nicht da war sonder ein Ersatzbus, der uns erst nach vielen Irrfahrten nach Feuchtwangen schaffte. Dort mußten wir umsteigen. Dieser Bus hatte keinerlei Verpflegung, nur Getränke an Bord. Sowas dürfte eigendlich nicht mehr passieren. Nach 19 Stunden hatten wir endlich unser Hotel erreicht.
Das Hotel war in Ordnung,wenn auch stark renovierungs- und der Service gewöhnungsbedürftig.Die Rückfahrt, wieder das Theater mit dem Busfahrerwechsel, großen Umweg und endlich nach 22 Stunden in Dresden. Wir fahren schon viele Jahre mit Trendtours und wir haben das Unternehmen schon vielen Bekannten vermittelt. Aber seit einiger Zeit gibt es auf jeder Fahrt nur noch einen Fahrer, dadurch verlängern sich natürlich die Fahrzeiten, aber der Service wird dadurch nicht besser……!!!!!!!!!!!!
27.10.-30.10.16 “London”, das selbe Theater mit dem Fahrerwechsel. Der Bus war nicht für Nachtfahrten, wo die Gäste doch etwas schlafen wollen geeignet, sehr eng schon beim Sitzen aber wenn der Vordermann den Sitz zum Schlafen etwas kippte, konnte man sich gar nicht mehr bewegen. Das sollte in Zukunft beachtet werden, denn die Hin-und auch Rückfahrt dauerten fast 24 Stunden.
Die Busfahrer bei beiden Reisen und auch die Reisebegleiter in die einzelnen Ausflugsziele waren super.

18.-31.10.16
Reise nach Sibenik.2 Fahrer, die kaum eine Information gaben.Nur auf die Frage wegen der Zwischenübernachtung in Opatia kam die lapidare Antwort:Kein Zwischenübernachtung-wir rauschen durch!Aber in Opatia mussten wir alle den Bus verlassen,obwohl die meißten Gäste ihre Koffer und Handgepäck so gepackt hatten,das die schweren Koffer nicht dort ausgeladen werden sollen.Keinerlei Vorabinfo dazu von Trendtours!!
Alte und gehbehinderte Leute mussten teils Ihre Koffer ohne Lift die Treppen nach oben schaffen!
Am nächsten Tag dann die Fahrt nach Sibenik. In der großen Hotelanlage Solaris weder ein kleiner Supermarkt oder ein Restaurant geöffnet und im Hotel keine Möglichkeit zum Mittagessen!Nach einer Woche Wellness zu AQUAPARK zu-nichts von dem angekündigten vielseitigem Programm wie:Gesellschaftsspiele,Dalmatische Spiele, Filmabende über Kroatien,Boccia usw.Auf der Fahrt von Opatia sagte uns die Reiseleiterin man könne die 5 angebotenen Ausflüge im Paket buchen für ca 60,-Euro billiger.Im Hotel dann die Auskunft jetzt am Ende der Saison gilt es das nicht mehr!!!Also alle Ausflüge zum teuren Preis.Da haben viele verzichtet.Übrigens der Tagesausflug nach Dubrovnik z.B=69.-Euro!!!Das ist doch wohl unverschämt.Die Behandlungen wurden im Eiltempo durchgeführt-4 Behandlungen innerhalb eine Stunde!!Massagen waren mehr Streicheleinheiten!(Wir kennen Kurlaube in Polen, die sind dagegen exzelent und wirksam).Wenn die Behandlungstermine auf einen Ausflugstag fielen,gab es keinen anderen Termin!Dadurch bei unseren nur 2 Ausflügen=8 Behandlungen weniger!4 Tage vor Ende rückten Bagger und Presslufthammer an=einige Wege nicht begehbar.Und für all diese Dinge hat Trendtours auch noch einen Saisonzuschlag verlangt!!Einzig positiv-das Hotel ist okay:Aber es wird wohl die letzte Reise mit Trendtours gewesen sein.